异常类型
- 丢件：配送过程中，发生丢失包裹的情况
- 报损：配送过程中，发生包裹损坏的情况
- 未完成配送，不再继续配送：配送过程中，因时间不够或司机个人原因无法完成配送的情况
- 用户拒收：配送过程中，用户拒收包裹的情况
- 地址原因：配送过程中，因导航/地址错误/po box等，无法送达目的地的情况
- 没有安全放置点，且无法联系用户：配送过程中，地址无安全放置点，且用户联系不上的情况
- 用户要求修改派件时间：配送过程中，用户要求改天重派的情况
- 系统退运：配送途中，FHE-APP/短信通知货品暂停配送的情况
处理步骤
- 在配送订单页点击“无法配送？”
- 完成对应异常类型登记，根据提示提供相应说明和图片
- 将异常包裹退回取货仓（丢件除外）
- 经仓内工作人员确认接收后，该配送order结束
- 配送过程中发生丢件、报损、未完成配送，该包裹配送费不结算；
- 配送过程中地址原因无法送达、无安全放置点，无法联系用户、用户拒收、系统退运、用户要求修改派送时间，该包裹配送费正常结算；
- 以上除丢件以外的其他异常包裹，均需及时返仓，否则会影响整个order结算
若因时间来不及未完成配送，您可选择将商品带回家次日再配送，包裹完成配送后配送费正常结算
- 如果我在配送过程中发现包裹丢失，怎么办？
- 您需要在APP-配送订单页-点击“帮助”，完成“丢件”登记，根据提示提供相应说明和图片
- 如果我在配送过程中发现包裹破损了，怎么办？
- 您需要在APP-配送订单页-点击“帮助”，完成“报损”登记，并根据提示在规定时间内将包裹退回仓库，经仓工作人员确认即可